Conditions de livraison

1. Modes de livraison

• Livres papier : Les livres sont expédiés par les services postaux, en fonction de la destination et du volume de commande.
• Livres numériques : Les fichiers sont disponibles en téléchargement immédiat après la validation du paiement.

2. Zones de livraison

• Livres papier : La livraison est assurée en France métropolitaine, Union européenne, Suisse. Les commandes hors de ces zones peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
• Livres numériques : Disponibles partout dans le monde, sous réserve de compatibilité technique.

3. Délais de livraison

• Livres papier : Les délais de traitement des commandes sont généralement, et au maximum, de 7 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon la destination :
  • France : 2 à 5 jours
  • Europe : 3 à 5 jours
  • Hors Europe : 5 à 15 jours
• Livres numériques : Téléchargement immédiat après paiement.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, perturbations logistiques, etc.).

4. Frais de livraison

• Livres papier : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination, et sont précisés avant validation de la commande. En France, depuis le 7 octobre 2023, les frais de livraison pour les livres sont soumis à une tarification minimale. Les frais de port sont fixés à 3 euros minimum pour les commandes de livres dont le montant est inférieur à 35 euros. Pour les commandes supérieures ou égales à 35 euros, les frais de livraison peuvent être de 0,01 euro ou plus. Ces tarifs s’appliquent uniquement aux livraisons à domicile.
• Livres numériques : Aucun frais de livraison.

5. Suivi de commande
Pour les livres papier, les acheteurs seront informés par email dès l’expédition de leur commande.

6. Problèmes liés à la livraison

• Retards : En cas de retard, contactez notre service client à info@your-language.com pour une vérification.
• Produits endommagés ou perdus : Si un livre arrive endommagé ou ne parvient pas à destination, l’acheteur doit signaler le problème dans les  3 jours suivant la réception en fournissant des preuves (photos, numéro de commande, etc.). Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée.

7. Retours liés à une erreur de livraison
En cas d’erreur de notre part (livraison d’un mauvais article), les frais de retour seront pris en charge. Veuillez nous contacter avant tout retour pour obtenir des instructions.